NOIZEZZ vernieuwt bestelproces en versterkt klantenbinding

NOIZEZZ, gevestigd in Hoofddorp, is een toonaangevende specialist in hoogwaardige gehoorbescherming. Het bedrijf produceert zowel standaardproducten zoals muziek- en slaapoordoppen als maatwerkproducten, waaronder gehoor beschermende oorstukjes. Deze oplossingen worden ontwikkeld met behulp van geavanceerde technologieën en geleverd aan audiciens in Nederland en België.

Een passie voor gehoorbescherming

Voor dit klantverhaal spraken wij met Mark van Dijk, CEO van NOIZEZZ. Aanvankelijk was hij niet van plan om CEO te worden, maar hij raakte verliefd op de wereld van gehoorbescherming. Uiteindelijk nam hij het stokje over. Inmiddels leidt Mark een succesvol bedrijf met een netwerk van ongeveer 150 audiciens en levert hij topkwaliteit met NOIZEZZ.

De uitdaging

NOIZEZZ werkte met een portal voor het verwerken van bestellingen. Deze oplossing was echter verouderd en inefficiënt. Bestellingen moesten handmatig worden ingevoerd, wat zowel tijdrovend als foutgevoelig bleek. Het bedrijf besloot de volgende stap te zetten: een modern, volledig geïntegreerd systeem dat beter aansluit bij het innovatieve imago en de groeiende vraag vanuit audiciens

Samenwerking met CPQing Solutions

De keuze om samen te werken met CPQing Solutions was voor NOIZEZZ een belangrijke stap in het streven naar innovatie en een verbeterde klantbeleving. De implementatie ging van start in april 2024.

“We kwamen in een snelkookpan terecht, maar het voelde meteen goed,” aldus de CEO. “CPQing Solutions was transparant over wat wel en niet mogelijk was en begreep onze behoeften.”

De keuze om met CPQing Solutions samen te werken werd gemaakt. Een demo gaf direct inzicht in de mogelijkheden en overtuigde NOIZEZZ om door te pakken. Het nieuwe systeem bood niet alleen een efficiëntere manier om bestellingen te verwerken, maar zorgde ook voor een uitstekende visuele klantbeleving.

Prototype en besluitvorming

Dat CPQing Solutions meteen een prototype kon laten zien, speelde een cruciale rol in het besluitvormingsproces. Door het visueel weergeven van de portal was NOIZEZZ zo overtuigd dat er niet verder is gekeken naar andere leveranciers.

“Nadat ik de demo gezien had en wist wat het systeem kon, was het voor mij een no-brainer om met CPQing Solutions te gaan werken,” vertelt Mark.

Meld je direct aan voor een demo!

De voordelen van het nieuwe bestelportal

Met het nieuwe bestelportal kunnen audiciens nu zelf hun bestellingen eenvoudig en foutloos invoeren. De dynamische vragenlijst, die is gebouwd met Merkato Essentials, helpt hen hierbij om geen foute keuzes te maken. De gegevens worden automatisch gekoppeld aan het interne AFAS-systeem, waardoor handmatige invoer overbodig is geworden.

“Onze audiciens beoordelen het nieuwe bestelportal met een 8+,” vertelt Mark.

Resultaten

De nieuwe bestelportal heeft NOIZEZZ aanzienlijke verbeteringen opgeleverd:

Efficiëntie: bestellingen worden foutloos en sneller verwerkt. Wat voorheen handmatig gebeurde, verloopt nu geautomatiseerd.
Klantenbinding: audiciens zijn enthousiast over het gebruiksgemak, wat het imago van NOIZEZZ als kwalitatieve en innovatieve partner versterkt.
Besparing: interne medewerkers hebben meer tijd voor andere taken, omdat het tijdrovende invoerwerk is verdwenen.
Kwaliteit: minder fouten en een hogere klanttevredenheid, met een foutmarge die is teruggebracht tot slechts 1%.

Toekomstplannen

NOIZEZZ kijkt optimistisch naar de toekomst en wil de portal uitbreiden met nieuwe functies, zoals gebruik door eigen salesmedewerkers. Daarnaast onderzoekt het bedrijf of de portal ook als communicatiemiddel voor klanten kan worden ingezet.

“Met CPQing Solutions hebben we niet alleen ons bestelproces verbeterd, maar ook het vertrouwen van onze klanten versterkt,” vertelt Mark. “Het is geweldig om te zien hoe technologie ons helpt om onze klanten nog beter te bedienen en tegelijkertijd efficiënter te werken.”